Fortrolighedserklæring

Senest opdateret: 1. januar 2025

Denne fortrolighedspolitik beskriver, hvordan Recoveri (”webstedet”, ”vi”, ”os” eller ”vores”) indsamler, bruger og deler dine personoplysninger, når du besøger os, bruger vores tjenester eller foretager køb via recoveri.de (”webstedet”), eller på anden måde kommunikerer med os vedrørende webstedet (samlet kaldet ”tjenesterne”). Betegnelserne ”du/dig” i denne fortrolighedspolitik refererer til dig som bruger af tjenesterne, uanset om du er kunde, besøgende på webstedet eller en anden person, som vi har indsamlet oplysninger om i henhold til denne fortrolighedspolitik.

Vi anbefaler, at du læser denne fortrolighedspolitik grundigt.

Ændringer af denne fortrolighedspolitik

Vi kan fra tid til anden opdatere denne fortrolighedspolitik, f.eks. for at afspejle nye procedurer eller af driftsmæssige, juridiske eller lovgivningsmæssige årsager. Den reviderede fortrolighedspolitik vil blive offentliggjort på webstedet, hvilket fremgår af datoen angivet under ”Senest opdateret”, samt andre tiltag som kræves i henhold til gældende lov.

Hvordan vi indsamler og bruger personoplysninger

For at levere tjenesterne indsamler vi dine personoplysninger fra en række forskellige kilder som beskrevet nedenfor. Hvilke oplysninger vi indsamler og anvender, afhænger af, hvordan du interagerer med os.

Ud over de specifikke formål, der er angivet nedenfor, kan vi bruge de oplysninger, vi har indsamlet om dig, til at kommunikere med dig, levere eller forbedre tjenesterne, opfylde gældende lovkrav, håndhæve eventuelle gældende brugsvilkår for tjenesterne samt beskytte tjenesterne, vores rettigheder og vores brugeres og andres rettigheder.

Hvilke personoplysninger vi indsamler

Hvilke typer personoplysninger vi indsamler om dig, afhænger af, hvordan du interagerer med vores websted og bruger vores tjenester. Når vi bruger betegnelsen ”personoplysninger”, mener vi information, der identificerer dig, vedrører dig, beskriver dig eller på nogen måde kan knyttes til dig. Afsnittene nedenfor beskriver de kategorier og specifikke typer af personoplysninger, vi indsamler.

Oplysninger vi indsamler direkte fra dig

Oplysninger, som du selv indsender til os via tjenesterne, kan omfatte:

• Kontaktoplysninger som dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.

• Bestillingsoplysninger som navn, faktureringsadresse, leveringsadresse, betalingsbekræftelse, e-mailadresse og telefonnummer.

• Kontooplysninger som brugernavn, adgangskode, sikkerhedsspørgsmål og anden information, der bruges til at beskytte din konto.

• Information om kundesupport som oplysninger, du vælger at dele, når du kommunikerer med os, f.eks. når du sender en besked via tjenesterne.

Visse funktioner i tjenesterne kan kræve, at du direkte giver os bestemte oplysninger om dig selv. Du kan vælge ikke at dele sådanne oplysninger, men det kan i så fald blive umuligt for dig at bruge eller få adgang til disse funktioner.

Oplysninger vi indsamler om din brug

Vi kan også automatisk indsamle visse oplysninger om din interaktion med tjenesterne (”brugsdata”). Til dette formål kan vi anvende cookies, pixels og lignende teknologier (”cookies”). Brugsdata kan omfatte information om, hvordan du får adgang til og bruger vores websted og din konto, herunder oplysninger om din enhed, browser, netværksforbindelse, IP-adresse og anden information om din interaktion med tjenesterne.

Oplysninger vi modtager fra tredjepart

Vi kan endelig modtage oplysninger om dig fra tredjepart, herunder fra leverandører og tjenesteudbydere, der kan indsamle oplysninger på vores vegne, f.eks.:

• Virksomheder, som understøtter vores websted og tjenester, såsom Shopify.

• Vores betalingsbehandlere, som indsamler betalingsoplysninger (f.eks. bankkontooplysninger, kredit- eller betalingskort, faktureringsadresse) for at behandle din betaling, distribuere dine ordrer og levere de produkter eller tjenester, du har anmodet om, for at kunne opfylde vores kontrakt med dig.

• Når du besøger vores websted, åbner eller klikker på e-mails, vi sender til dig, eller interagerer med vores tjenester eller annoncer, kan vi eller tredjepart, vi samarbejder med, automatisk indsamle visse oplysninger ved hjælp af online-sporingsteknologier som f.eks. pixels, web-beacons, SDK’er, tredjepartsbiblioteker og cookies.

Alle oplysninger, vi modtager fra tredjepart, vil blive behandlet i overensstemmelse med denne fortrolighedspolitik. Læs også afsnittet nedenfor, Websteder og links tilhørende tredjepart.

Hvordan vi bruger dine personoplysninger

Levering af produkter og tjenester. Vi bruger dine personoplysninger til at levere tjenesterne for at kunne opfylde vores kontrakt med dig, herunder til at behandle dine betalinger, distribuere dine ordrer, sende meddelelser til dig vedrørende din konto, dine køb, returneringer, ombytninger eller andre transaktioner, oprette, vedligeholde og i øvrigt administrere din konto, arrangere forsendelse, lette eventuelle returneringer og ombytninger samt andre funktioner relateret til din konto. Vi kan også forbedre din shoppingoplevelse ved at muliggøre, at Shopify matcher din konto med andre Shopify-tjenester, du kan vælge at bruge. I så fald vil Shopify behandle dine oplysninger i henhold til deres fortrolighedspolitik og forbrugerbeskyttelsespolitik.

Marketing og annoncering. Vi kan bruge dine personoplysninger til markedsførings- og reklameformål, f.eks. til at sende markedsføring, annoncer og reklamekommunikation via e-mail, sms eller almindelig post og til at vise dig annoncer for produkter eller tjenester. Dette kan omfatte brug af dine personoplysninger til bedre at skræddersy tjenesterne og annonceringen på vores websted og andre websteder. Hvis du er bosat i EØS, er det retlige grundlag for denne behandling af personoplysninger vores legitime interesse i at sælge vores produkter, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

Sikkerhed og forebyggelse af svig. Vi bruger dine personoplysninger til at identificere, undersøge eller træffe foranstaltninger vedrørende eventuel svigagtig, ulovlig eller skadelig aktivitet. Hvis du vælger at bruge tjenesterne og oprette en konto, er du ansvarlig for, at dine loginoplysninger er sikre. Vi anbefaler kraftigt, at du ikke deler dit brugernavn, din adgangskode eller andre adgangsoplysninger med andre. Hvis du mener, at din konto er kompromitteret, skal du straks kontakte os. Hvis du er bosat i EØS, er det retlige grundlag for denne behandling vores legitime interesse i at holde vores websted sikkert for både dig og andre kunder, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

Kommunikation med dig og forbedring af tjenesten. Vi bruger dine personoplysninger til at yde kundesupport og forbedre vores tjenester. Dette er en legitim interesse for os, så vi kan være lydhøre over for dig, levere effektive tjenester og opretholde vores forretningsforhold til dig i henhold til GDPR artikel 6, stk. 1, litra f.

Cookies

Ligesom mange andre bruger vi cookies på vores websted. For nærmere information om de cookies, vi bruger til at drive vores butik med Shopify, se https://www.shopify.com/legal/cookies. Vi bruger cookies til at drive og forbedre vores websted og tjenester (herunder til at gemme oplysninger om din aktivitet og dine indstillinger), til at gennemføre analyser og få en bedre forståelse af, hvordan brugere interagerer med tjenesterne (hvilket vedrører vores legitime interesse i at administrere, forbedre og optimere tjenesterne). Vi kan også tillade, at tredjepart og tjenesteudbydere bruger cookies på vores websted for bedre at kunne skræddersy tjenester, produkter og reklamer på vores websted og andre websteder.

De fleste browsere accepterer automatisk cookies som standard, men du kan ændre indstillingerne i din browser, så cookies slettes eller afvises. Bemærk, at din oplevelse kan blive forringet, hvis du sletter eller blokerer cookies, og at visse tjenester (f.eks. bestemte funktioner og generel funktionalitet) helt eller delvist kan ophøre med at fungere. Det kan desuden være, at blokering af cookies ikke fuldstændigt forhindrer vores informationsdeling med tredjepart, f.eks. vores annoncepartnere.

Hvordan vi videregiver personoplysninger

Under visse omstændigheder kan vi videregive dine personoplysninger til tredjepart med henblik på at opfylde kontrakter, for legitime formål og af andre grunde, der er omfattet af denne fortrolighedspolitik. Eksempler:

• Oplysninger kan deles med leverandører eller andre tredjeparter, der udfører tjenester på vores vegne (f.eks. IT-drift, betalingshåndtering, dataanalyse, kundesupport, cloud-lagring, distribution og levering).

• Oplysninger kan deles med forretnings- og marketingpartnere for at levere tjenester og reklamer til dig. Vores forretnings- og marketingpartnere vil bruge dine oplysninger i overensstemmelse med deres egne fortrolighedsmeddelelser.

• Når du selv anmoder om eller på anden måde samtykker til, at vi videregiver visse oplysninger til tredjepart, f.eks. for at levere produkter til dig, eller når du bruger sociale medie-widgets eller login-baserede integrationer, kan vi også dele dine oplysninger.

• Oplysninger kan deles med vores associerede selskaber eller inden for vores koncern som led i vores legitime interesser i at drive en succesfuld virksomhed.

• Oplysninger kan deles i forbindelse med en forretningsbegivenhed, som f.eks. en fusion eller konkurs, for at opfylde gældende retlige forpligtelser (f.eks. som svar på pålæg, ransagningskendelser), håndhæve gældende brugsvilkår og beskytte og varetage tjenesterne, vores rettigheder samt vores brugeres og andres rettigheder.

Vi videregiver personoplysninger fra følgende kategorier og følsomme brugeroplysninger til de formål, der er beskrevet ovenfor i Hvordan vi indsamler og bruger dine personoplysninger og Hvordan vi videregiver personoplysninger:

Kategori – Modtagerkategorier

• Identifikatorer som grundlæggende kontaktoplysninger og visse ordre- og konto-oplysninger

• Kommercielle oplysninger som ordre-, indkøbs- og kundesupportoplysninger

• Internet- eller tilsvarende netværksaktivitet, f.eks. brugsdata

• Geolokaliseringsdata, f.eks. lokationer bestemt via IP-adresse eller andre tekniske metoder

Modtagere:
Leverandører og tredjeparter, der udfører tjenester for os (f.eks. internetudbydere, betalingsprocessorer, distributionspartnere, kundesupportpartnere og dataanalyseudbydere); forretnings- og marketingpartnere; associerede partnere.

Vi anvender eller videregiver ikke følsomme personoplysninger uden dit samtykke eller med henblik på at drage slutninger om dig.

Med dit samtykke deler vi personoplysninger for at gennemføre reklame- og markedsføringsaktiviteter som beskrevet ovenfor.

Websteder og links tilhørende tredjepart

Vores websted kan indeholde links til websteder eller andre onlineplatforme, der drives af tredjepart. Hvis du følger links til websteder, som ikke tilhører vores associerede selskaber eller kontrolleres af os, bør du læse deres fortroligheds- og sikkerhedspolitikker samt øvrige vilkår. Vi garanterer ikke og er ikke ansvarlige for fortroligheden eller sikkerheden på sådanne websteder, herunder om oplysningerne dér er korrekte, fuldstændige og pålidelige. Oplysninger, du selv stiller til rådighed på helt eller delvist offentligt tilgængelige steder, herunder oplysninger du deler på tredjeparts sociale netværksplatforme, kan også ses af andre, der bruger tjenesterne og/eller disse tredjepartsplatforme, uden begrænsning af, hvordan de kan anvendes af os eller tredjepart. Det forhold, at vi inkluderer sådanne links, indebærer ikke, at vi godkender indholdet på disse platforme eller deres ejere eller virksomhed, ud over hvad der udtrykkeligt fremgår af tjenesterne.

Oplysninger vedrørende børn

Tjenesterne er ikke beregnet til brug af børn, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn. Hvis et barn, du er værge for, har givet os sine personoplysninger, kan du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger for at anmode om sletning.

Frem til den dato, hvor denne fortrolighedspolitik trådte i kraft, er det vores kendskab, at vi ikke har ”delt” eller ”solgt” (som defineret i gældende lovgivning) personoplysninger vedrørende personer under 16 år.

Sikkerhed og opbevaring af dine oplysninger

Bemærk, at ingen sikkerhedsforanstaltninger er perfekte eller uigennemtrængelige, og vi kan ikke garantere fuldstændig sikkerhed. Oplysninger, du sender til os, kan desuden mangle beskyttelse under transmissionen. Vi anbefaler, at du ikke bruger usikre metoder til at sende følsomme eller fortrolige oplysninger til os.

Hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger afhænger af forskellige faktorer, f.eks. om vi behøver dem for at administrere din konto, levere tjenesterne, opfylde retlige forpligtelser, løse tvister eller håndhæve andre gældende kontrakter og politikker.

Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, kan du have visse eller alle nedenstående rettigheder vedrørende dine personoplysninger. Disse rettigheder er ikke absolutte og kan kun gælde under visse omstændigheder, og loven kan tillade os at afslå din anmodning.

• Ret til indsigt/kendskab: Du kan have ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi har om dig, herunder information om, hvordan vi bruger og deler dine oplysninger.

• Ret til sletning: Du kan have ret til at anmode om, at vi sletter de personoplysninger, vi har.

• Ret til berigtigelse: Du kan have ret til at anmode om, at vi retter personoplysninger, der er urigtige.

• Ret til dataportabilitet: Du kan i visse tilfælde og med visse undtagelser have ret til at modtage en kopi af de personoplysninger, vi har om dig, og anmode om, at vi overfører dem til en tredjepart.

• Ret til at fravælge salg, deling eller målrettet annoncering: Du kan have ret til at instruere os om ikke at ”sælge” eller ”dele” dine personoplysninger eller at frabede dig, at dine personoplysninger bruges til ”målrettet reklame”, som defineret i gældende lovgivning. Hvis du besøger vores websted med GPC-signalet aktiveret (afhængigt af din placering), fortolker vi det automatisk som en anmodning om at afvise ”salg” eller ”deling” af oplysninger for den enhed og browser, du bruger til at besøge webstedet.

• Begrænsning af behandling: Du kan have ret til at anmode om, at vi ikke længere behandler dine personoplysninger, eller at vi begrænser vores behandling.

• Tilbagekaldelse af samtykke: Når vi baserer behandlingen på samtykke, kan du have ret til at tilbagekalde dit samtykke.

• Anke: Hvis vi afslår din anmodning, kan du have ret til at anke vores afgørelse. Du kan gøre dette ved at svare på vores afslag.

• Håndtering af kommunikationsindstillinger: Vi kan sende reklame-e-mails til dig, og du kan framelde dig sådanne e-mails via afmeldingslinket i vores meddelelser. Vi kan fortsat sende dig ikke-kommercielle meddelelser, f.eks. information om din konto eller dine ordrer.

Du kan udøve disse rettigheder de steder, hvor det er angivet på vores websted, eller ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor.

Din status hos os påvirkes ikke af, at du udøver dine rettigheder. Vi kan have behov for at indsamle oplysninger fra dig for at verificere din identitet, f.eks. din e-mailadresse eller kontooplysninger, før vi kan besvare din anmodning behørigt. I henhold til gældende lov kan du udpege en repræsentant til at fremsætte anmodninger på dine vegne for at udøve dine rettigheder. Før vi accepterer en sådan anmodning fra en repræsentant, skal vedkommende fremlægge bevis for, at du har godkendt, at de handler på dine vegne, og du kan også personligt skulle verificere din identitet over for os. Vi vil besvare din anmodning inden for den tidsramme, som gældende lovgivning foreskriver.

Klager

Hvis du har en klage over, hvordan vi behandler dine personoplysninger, bedes du kontakte os ved hjælp af kontaktoplysningerne nedenfor. Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi har håndteret din klage, kan du, afhængigt af hvor du bor, have ret til at anke vores afgørelse ved at kontakte os via kontaktoplysningerne nedenfor. Du kan også vælge at indgive din klage til Datatilsynet. I EØS kan du finde en liste over kompetente databeskyttelsestilsynsmyndigheder der.

Internationale brugere

Bemærk, at vi kan overføre, lagre og behandle dine personoplysninger uden for det land, hvor du bor. Dine personoplysninger behandles også af personale og eksterne tjenesteudbydere (tredjepart) og partnere i disse lande.

Hvis vi overfører dine personoplysninger ud af Europa, vil vi basere os på anerkendte overførselsmekanismer, f.eks. Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller tilsvarende aftaler fra relevant kompetent myndighed i Storbritannien (alt efter relevans), medmindre dataoverførslen sker til et land, som er vurderet til at have et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.