Tilbagebetaling Politik

Fortrydelsesret og returvilkår

Som forbruger har du altid ret til 14 dages fortrydelsesret i henhold til loven om fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted. Hos Recoveri tilbyder vi desuden en udvidet fortrydelsesret på 90 dage (åbent køb). Dette betyder, at du kan fortryde dit køb ved at meddele os dette inden for 90 dage fra den dag, du modtog varen (fortrydelsesperioden).

Vilkår for tilbagebetaling

Du kan have ret til tilbagebetaling under følgende scenarier:

  1. Defekt, forkert eller beskadiget vare:
    Hvis den modtagne vare er defekt, forkert eller beskadiget, tilbyder vi 100 % pengene-tilbage-garanti. Kontakt os inden for 7 dage fra levering og vedlæg detaljer samt, hvis muligt, fotodokumentation.

  2. Generel utilfredshed:
    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du returnere produktet til vores lager inden for 90 dage fra levering for fuld tilbagebetaling, forudsat at produktet er i ny og ubrugt stand.

  3. Leveringsproblemer:
    Hvis din ordre er bortkommet eller kraftigt forsinket (i henhold til sporingsoplysninger), kan du have ret til tilbagebetaling.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

  • Hygiejneprodukter: Af hygiejnemæssige grunde gælder fortrydelsesretten kun, hvis produktet er uåbnet og forseglet. Produkter, der har været i kontakt med hud, vand eller kropsvæsker – som vores ioniske fodbad – kan ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller produktet har været i brug.

  • Personligt tilpassede varer: Produkter, der er fremstillet specifikt til dig eller er personligt tilpassede (f.eks. smykker med gravering), er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

  • Forkert leveringsadresse, nægtelse af modtagelse eller ubetalte toldafgifter medfører ikke tilbagebetaling.

Returhåndtering

Ved retur betaler du returfragten og er ansvarlig for, at produktet er korrekt emballeret.

Vi forbeholder os retten til at foretage fradrag i tilbagebetalingen, hvis produktet returneres i forringet stand på grund af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber eller funktion.

For at påbegynde en retur skal du kontakte os på kontaktarecoveri@gmail.com med dit ordrenummer og detaljer. Vi sender derefter instruktioner samt returadresse. Returer skal sendes med en sporbar forsendelsesmetode, og sporingsnummeret skal meddeles til os.

Returer, der afsendes efter 90 dage fra leveringsdatoen, godkendes ikke.

Uafhentede pakker

Din pakke ligger hos udleveringsstedet i 7 dage. Hvis den derefter returneres til os som uafhentet, opkræves et håndteringsgebyr på 350 kr. Dette dækker returfragt samt administrative og håndteringsomkostninger.

Hvis du har fortrudt efter, at pakken er afsendt, skal du alligevel afhente den og returnere den selv. Hvis du ikke gør det inden for fristen, registreres den som uafhentet, og gebyret på 350 kr fratrækkes automatisk i din tilbagebetaling.

Når pakken er returneret til os som uafhentet:

  • Ordren annulleres

  • Din betaling tilbagebetales, minus gebyret på 350 kr

  • Har du en ubetalt faktura, justeres den i forhold til gebyret

  • Har du allerede betalt, fratrækkes gebyret i tilbagebetalingen; ellers fremsendes faktura

Bemærk:
Du kan ofte forlænge afhentningsfristen direkte i PostNords app.
Recoveri er ikke ansvarlig for påmindelser fra PostNord eller årsager til manglende afhentning (f.eks. arbejde eller sygdom).

2. Returproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, sender vi en e-mail med information om godkendelse eller afslag på din tilbagebetaling. Hvis returen godkendes, behandles din tilbagebetaling, og en kredit tilføjes dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

3. Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling:

  • Tjek din bankkonto igen.

  • Kontakt dit kreditkortselskab – det kan tage tid, før tilbagebetalingen registreres.

  • Kontakt din bank – der er ofte en behandlingstid, før tilbagebetalingen bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, kontakt os via vores kontaktformular.

4. Ombytninger

Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har behov for at ombytte til samme artikel, bedes du sende en e-mail via vores kontaktformular.